Bagaimana Mendapatkan Review dari Customer

Kita membutuhkan semua itu, jadi bagaimana cara Anda mendapatkan pelanggan agar dia benar-benar senang mengambil waktu sejenak untuk memberikan pandangannya ? Dan, jika dia melakukannya, apa yang akan Anda lakukan untuk itu ? Dan di mana ia akan mendapatkan penjelasan yang maksimal dari apa yang telah dia lakukan ? Beberapa pebisnis hanya tahu bagaimana caranya mendapatkan review dari Customer dan kemudian dibentuk untuk menjadi bagian dari urusan rutin sehari-hari mereka. Mereka tahu bahwa cara yang paling efektif untuk mendapatkan review-nya adalah dengan bertanya. Ya, itu jelas. Tapi itu juga merupakan suatu bisnis. Bahwa kesenangan klien atau pelanggan adalah mempunyai nilai lebih saat mereka berbagi pengalaman dengan orang lain. Ubah request-request yang ada menjadi bagian dari cara Anda menjalankan perusahaan Anda dan dengan itu Anda akan memiliki banyak ulasan yang dapat dipilih untuk membuat testimonial publik Anda.

Tentu, tidak semua orang akan memenuhinya. Tetapi perusahaan-perusahaan yang menjalankan ini akan memberitahu kepada Anda bahwa jika Anda tidak bertanya, kemungkinan Anda akan memiliki kesempatan banyak untuk bekerja dengannya adalah tipis. Ada saat yang tepat dalam setiap transaksi, atau pada akhir setelah transaksi, yang sesuai untuk meminta tanggapan pelanggan yang menguntungkan di antaranya adalah bisa dengan :

# Tindak lanjuti by phone
# Kirim surat via pos dengan alamat pengirim disertai kotak survei
# Memberi kuesioner di awal proyek, "Jika Anda bersedia mengisi review singkat setelah
pekerjaan selesai, kami akan memberikan sedikit keuntungan untuk Anda selanjutnya ..."
# "Silakan review kami di MerchantCircle.com, atau Yelp.com jika Anda senang dengan produk
atau kinerja kami.

Mempermudah pelanggan adalah nama permainannya. Berikan mereka kesempatan untuk mengetahui cara terbaik dan termudah untuk mereview perusahaan Anda dan mendukung upaya baik Anda. Satu hal yang pasti, jika Anda tidak bertanya, Anda tidak akan mendapat jawaban. Pelanggan yang memberikan review yang menguntungkan sesuai kebaikan hati mereka antara sedikit dan jauh.

Di mana tempat terbaik untuk tempat posting review Anda?

Bila mungkin, arahkan pelanggan Anda untuk posting reviewnya di situs ini :
* Yelp.com
* MerchantCircle.com
* Google Places
* CitySearch.com
* Insiderpages.com
* Local.com
* Superpages.com
* TripAdvisor

Dan pastikan Anda terdaftar di masing-masing situs tersebut ! Situs-situs ini memiliki otoritas tinggi dan dengan me-link-kan ke situs Anda adalah cara yang sangat ampuh untuk membawa traffic ke situs Web Anda. Begitu mudah ditambahkan oleh pelanggan Anda, dan ini dapat ditambahkan ke halaman testimonial website Anda, direct ke email Anda , dan media lain yang mempromosikan perusahaan Anda.

Satu hal lagi. Jangan lupa untuk berterima kasih kepada pelanggan Anda atas review baiknya dan tunjukkan pada dia beberapa hal yang begitu menguntungkan dengan perusahaan Anda. Dan jika Anda hanya mendapatkan sedikit review, dengan segala cara, perbaikinya! Bicara langsung dengan pelanggan dan minta kepada mereka apa yang dapat dilakukan untuk memuaskan, kompensasi, atau membuatnya lebih baik. Cari tahu apa yang seharusnya dia rasakan dengan cara yang berbeda, dan berterima kasihlah padanya karena telah membantu Anda memecahkan masalah dengan membawanya ke perhatian Anda. Jika Anda mempunyai sikap mau-mengambil-dan-memperbaiki-itu untuk review perusahaan Anda dalam menanggapi komentar, Anda akan menunjukkan aspek yang dapat dipercaya dari perusahaan Anda untuk Audience Anda. Praktekkan Itu untuk membuat supaya perusahaan Anda diperhatikan publik, dan selalu diingat.

Lebih detailnya...

Beralihnya Search Engine Optimization ke Social Media Optimization

Search engine optimization pada hari ini, sudah semakin sulit untuk pemain baru masuk dan melakukan penetrasi untuk memarketing produk/jasa mereka di internet. Tapi kabar baiknya di dunia internet saat ini, ada tren yang mulai meningkat sejak beberapa tahun belakangan ini, yakni sebuah cara baru mendekati market di internet , yakni dengan cara social media optimization.

Ya, beberapa tahun belakangan ini social media sedang booming (tren naik) , bahkan di indonesia situs facebook lebih populer daripada google (pada saat tulisan ini dibuat). Nah bukankah ini sebuah peluang bagi Anda ? Sekarang pola pikir dari marketer di internet bukan saja hanya mengandalkan search engine optimisation, tapi juga mengandalkan social media optimisation. Nah , cara ini adalah bagaimana menyentuh target market selain menggunakan SEO, terkadang orang yang mendapatkan pesan marketing di dunia social media, bukanlah orang yang tidak memiliki kemampuan daya beli.

Anda sebuah survey menunjukkan bahwa para pengguna social media bukanlah selalu usia anak-anak, tapi lebih banyak mereka di usia produktif mereka dan diusia dimana mereka sudah memiliki income besar dan siap untuk mengeluarkan uang, jika Anda benar dalam menawarkan produk/jasa Anda dengan penawaran yang “tidak dapat” ditolak oleh mereka, yakni dengan memberikan penawaran yang berisikan nilai tambah yang besar sekali, sehingga sulit untuk mereka tolak.

So, jika saat ini Anda hanya fokus pada SEO, cobalah untuk melirik SMO. Oh ya, pastikan dalam kampanye SMO Anda, Anda berperilaku bukan terhadap mesin,tapi orang yang Anda hadapi di SMO adalah orang-orang “nyata” , sehingga pastikan Anda dalam memarketingkan terlihat natural, yakni dengan cara menunjukkan aktivitas Anda didunia SMO, dengan cara tetap mengupdate status, menjawab jika ada yang bertanya, dan aktivitas-aktivitas lainnya. Karena dalam SMO sifatnya adalah web 2.0 dimana terjadi komunikasi 2 arah, bukan 1 arah dimana Anda hanya terus menawarkan penawaran Anda di internet tanpa memperdulikan feedback orang tersebut.

Oh ya, salah satu kecanggihan SMO adalah tingkat Word of Mouth marketing yang tinggi sekali, karena semua kemudahan yang ditawarkan oleh Social Media optimisation yang snagat mudah sekali, yakni tinggal beberapa klik, mereka bisa dengan mudahnya mengundang semua teman di email list , dan mengirimkan email yang berisikan tentang website atau halaman social media Anda di internet. Atau bahkan mereka juga dengan beberapa klik bisa langsung mengundang semua teman mereka di website social media tersebut dan mengundangnya untuk memasuki website Anda. So untuk sukses di social media adalah, pastikan terjadi interaksi 2 arah dan mengaktifkan word of mouth marketing. Nah, cara menjalankan word of mouth marketing atau biasa yang saya sebut dengan viral marketing, bisa dengan 2 cara seperti yang sudah saya jelaskan di kohar marketing.

Yakni dengan insentif atau dengan respek kepada Anda ,yang terbaik selalu dengan respek, tapi akan jauh lebih bagus lagi jika Anda bisa mengaktifkan keduanya. Yakni respek plus insentif , sehingga mereka akan lebih gila-gilaan dalam mempromosikan halaman social media Anda, dan tentunya akan membuat Anda lebih terkenal di social media, dan lebih mudah menjual barang Anda di internet. Dan bagusnya lagi untuk mencapai tingkat kesuksesan di dunia social media optimization jauh lebih mudah di search engine optimization, memang tidak semua niche sama. Tapi tidak ada salahnya bukan mulai dari saat ini mengawinkan kedua media ini menjadi satu sehingga bisa menaikkan jumlah penjualan Anda di internet.

Sebagai sedikit tambahan dari apa yang saya dapatkan dari event Markplus Conference 2010 kemarin ini di ritz carlton pacific place oleh Hermawan Kertakaya. Bahwa kedepan akan ada 3 kekuatan besar yang menggerakan marketing kita menjadi jauh lebih attraktif lagi di 2010, yakni youngster (anak-anak muda), women (wanita) dan netizen (pengguna internet 2.0) . Salah satu aspek terbesar yang terus saya fokuskan adalah gabungan dari ketiga hal tersebut, yakni wanita muda yang menggunakan internet 2.0, sudah siapkah Anda mentargetkan website anda untuk menarik pengunjung dan pembeli dari prospek yang luar biasa ini ? Salah satu pendekatannya, yah kembali dengan SMO yang sudah dijelaskan diatas.

Jika Anda bisa mendapatkan market tersebut, maka tentunya peluang Anda untuk meningkatkan omset di tahun 2010 akan terbuka lebih lebar, tapi jangan menganggap mudah terlebih dahulu. walaupun banyak yang mengatakan bahwa wanita adalah tipe spender, tapi yang ingin ditekankan disini adalah mereka sekarang ini bukan hanya sebagai spender, tapi smart-spender yang bagus. karena dengan begitu banyaknya kompetisi didunia marketing baik secara offline maupun online , membuat mereka kini juga lebih waspada terhadap barang yang tidak berkualitas dan hanya membuang uang mereka untuk sesuatu yang tidak jelas. So kualitas produk anda juga mesti lebih bagus lagi.

Lebih detailnya...